O Balcão Único do Município de Gondomar assinala hoje, dia 10, nove anos de funcionamento, assumindo-se como a principal porta de entrada para o acesso aos serviços municipais e como um instrumento central na modernização administrativa.
No último ano, entre abril de 2025 e abril de 2026, foram registados mais de 100 mil pedidos de entrada nos serviços municipais, um volume que evidencia a centralidade deste modelo de atendimento na relação entre o Município e os cidadãos.
Enquanto estrutura de front office, o Balcão Único assegura o encaminhamento de todos os processos dirigidos à autarquia, abrangendo áreas como o urbanismo, a ocupação de espaço público, a habitação, a ação social ou o licenciamento de atividades económicas.
Ao longo dos últimos anos, a evolução do serviço tem sido marcada por uma aposta na digitalização e na simplificação de procedimentos, contribuindo para uma maior comodidade e eficiência. Atualmente, os munícipes podem aceder, à distância, a um conjunto alargado de serviços, nomeadamente a submissão de pedidos de urbanismo, candidaturas a programas municipais, participação em concursos de recrutamento ou solicitação de certidões e outros documentos administrativos.
Esta transformação tem vindo a refletir-se numa alteração dos padrões de utilização, com uma diminuição do atendimento presencial e um crescimento do recurso aos canais digitais, permitindo aos cidadãos aceder aos serviços municipais de forma mais simples, rápida e sem necessidade de deslocação.
Para além do atendimento geral, o Balcão Único integra ainda um conjunto de valências especializadas, designadamente o Gabinete de Apoio ao Emigrante, o Balcão de Habitação e Energia, o Gabinete de Apoio ao Consumidor e o Gabinete de Apoio ao Sobreendividado, bem como o atendimento mediado no portal do Balcão do Empreendedor, nos setores do comércio, restauração, serviços e alojamento local.
Com nove anos de atividade, o Balcão Único consolida-se como um modelo de atendimento integrado, orientado para a proximidade e para a crescente desmaterialização dos serviços públicos, acompanhando a evolução das necessidades dos cidadãos e a transformação digital da administração local.